Hasil Survei Persepsi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat pada Sekretariat DPRD Kota Bogor Tahun 2025
Sebagai bagian dari komitmen dalam meningkatkan mutu pelayanan publik, Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kota Bogor secara berkala melaksanakan survei untuk mengukur persepsi dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Pada tahun 2025, dua jenis survei telah dilakukan, yaitu Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) dan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Hasil Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP)
Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) dilakukan dengan tujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan oleh Sekretariat DPRD Kota Bogor. Terdapat delapan (8) komponen utama dalam survei ini yang dijadikan indikator pengukuran terhadap persepsi penerima layanan.
Berdasarkan hasil survei tahun 2025, Sekretariat DPRD Kota Bogor memperoleh nilai SPKP sebesar 3,33. Nilai ini mencerminkan persepsi yang baik dari masyarakat dan menjadi dasar bagi peningkatan berkelanjutan kualitas pelayanan publik di lingkungan Sekretariat DPRD Kota Bogor.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I
Selain itu, untuk mengetahui sejauh mana masyarakat merasa puas terhadap layanan yang diberikan, telah dilaksanakan pula Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2025. Survei ini mencakup lima (5) komponen yang mengukur tingkat kepuasan masyarakat secara menyeluruh. Hasil survei menunjukkan bahwa nilai SKM pada Semester I Tahun 2025 adalah sebesar 3,33, yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat yang cukup baik terhadap layanan yang disediakan oleh Sekretariat DPRD Kota Bogor.
Komitmen terhadap Pelayanan Prima
Nilai-nilai yang diperoleh dari kedua survei ini akan menjadi acuan penting dalam penyusunan strategi peningkatan kualitas pelayanan, sebagai wujud tanggung jawab dan transparansi terhadap publik. Sekretariat DPRD Kota Bogor terus berkomitmen untuk memberikan layanan yang akuntabel, profesional, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
